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常州溧阳市行政审批局在市政务服务中心及各镇区(街道)为民服务中心积极推广“办不成事”反映窗口,成为持续擦亮“溧即办”政务服务品牌,优化营商环境的又一有力举措。

溧阳市行政审批局在市、镇(街道)两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口,以“办成事”为准则,旨在及时解决企业、群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症。

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溧阳市为民服务中心“办不成事”反映窗口

市、镇两级“办不成事”反映窗口均有特定工作人员负责接待,按照“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的服务流程,企业群众咨询或者反映的问题、诉求及意见建议都会被如实记录、登记在册。对于自身能协调解决的问题,当场予以解决,疑难问题在规定的时限内给予明确答复,现场未办结事项启动责任窗口“帮代办”、受理人员“跟踪办”机制,确保件件有回复、事事有回音。将“差评”问题作为优化办事流程的重要参考依据,及时改进优化,避免再次出现,将“问题清单”变为企业群众“满意清单”,全面提升企业群众获得感和满意度。

为确保全市“办不成事”反映窗口真正做到知民情、解民忧、“办得成事”,溧阳市行政审批局出台了“办不成事”反映窗口工作机制,从设置标识标牌、落实办理专员、优化服务流程、严格工作时限、成立问题处理小组等多方面对窗口运行进行规范。同时,定期对“办不成事”反映窗口受理问题加强归纳梳理,剖析共性问题,通过强化作风建设和责任落实,不断完善工作机制、优化营商环境。

作者单位:溧阳市行政审批局

作者: 孙如婷

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