抖音小店运营工作内容(抖音小店运营岗位职责)

星起航:抖音小店的运营每天要做哪些工作

抖音小店的运营每天应该做什么样的工作?优化是在优化什么,怎么优化?今天,星起航系统地整理一下抖音小店运营的日常工作。

1 .查看数据

打开抖音小店的后台,单击“核心数据”,进入抖音电商罗盘数据中心。查看实时销售额,查看交易构成、达人分析、商品分析、售后服务分析、评价分析和客户服务分析这些数据。

看看这些数据指标是否在下跌。如果只是暂时的变动,一般问题就不大了。如果连续下跌超过3天,则需要查找原因,找出问题出在哪里。

首先,对店铺本身进行整体排查,包括你的商品访客、商品点击率、成交商品数量等影响流量和成交的数据。必须逐一分析哪里出了问题。

另外,进行市场调查,看看市场大盘数据有没有变动,看看有没有出现新的对手,原来的对手是否又做了新的调整(佣金、价格、主图),或者做了什么新的活动。如果有,你必须马上采取相应的对策。

2 .商品优化

重点看店铺的主推商品数据有没有发生问题,与上述相同,如果单品有比较大的数据波动,也需要进行排查和优化。排查的方法与上述相同,但优化的方向主要是主图、标题、SKU。

已出单的商品,绝对不要更改价格。可以增加低价SKU进行截流,但不要更改原价格,会影响自然流量和推荐。然后同步查看店铺其他商品近7天和30天的数据,如果这些商品中有数据显著、有潜力的爆款,也可以重点优化。

3.选品

产品决定一切。选品几乎都是每天要做的运营工作。保证每天至少追加10~30个商品。

选品的渠道蝉妈妈——抖音小店商品7天排行榜、精选联盟、头部达人直播间、其他电商平台应季热销榜、供应链新品等。选择上架的商品,一定要是和你店铺购买人群标签相符的商品。类目不重要,重要的是标签一致,商品标签和人群标签一致。

4 .订单处理

包括售后服务的处理和答复评价。检查订单中是否有遗漏未发货的物品,24小时内是否有需要发货和揽收的物品;如果有要及时去联系上家,确认发货时间后再下单发货,或者做一下揽收。请不要超时发货,超时揽收会被罚款扣分。

另外,看看客服的聊天记录,看看3分钟的回复率、受理数、回复话术等。可以直接针对常见问题设置快速回答,提高工作效率,提高3分钟的回答率。

5 .联系达人

店铺纯做自然流量不太现实,订单也不会太多。所以,每天至少要增加10多个带货达人,然后以前的带货达人要日常维护。

6 .活动报名

目前抖音电商也有非常多的营销活动,除了常规的618、双11、双12外,运营还需要及时关注日常活动。三八妇女节、818好物节、七夕节等。可以报名的活动应尽力报名,有助于小店的流量和商品的转化。此外,对于主推商品和潜力商品,还可以设置优惠券、秒杀等活动。

这些都是抖音小店运营的日常工作。另外,达人分析这块,如果有带货数据好的达人,重点关注维护,达成更多的商品和更长久的合作。

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