抖音运营是做什么的工作内容是什么(抖音运营到底是什么工作)

二郎查:抖音运营工作内容离不开这3件事

很多新手在运营抖音小店的过程中,遇到了各种各样的问题。每天运营抖音小店都应该做哪些工作?优化说的是优化哪些方面,如何去优化?

今天二郎查就来简单的介绍下抖音小店运营的日常工作。你每天到底要做哪些事情?

一、看数据

打开抖音小店后台,点击“核心数据”,进入抖音电商罗盘数据中心去。

抖音运营是做什么的工作内容是什么(抖音运营到底是什么工作)

看看你的实时营业额(包括实时直播、实时商品),然后再看看交易构成、达人分析、商品分析、售后分析、评价分析、客服分析这些数据。

看看这些数据指标有没有下滑,如果只是短暂的波动下滑,一般问题不大。

如果是持续3天及以上的连续下滑,那么你就需要进行原因排查了。

看看究竟是哪里出现了问题。

首先对店铺自身的整体排查,包括你的商品访客、商品总点击人数、商品点击率、成交商品数等影响流量和成交的数据。都要一一去分析,看看是哪里出了问题。

另外还要进行市场排查,看看市场大盘数据是否有波动,观察是否有新的对手出现,原来的对手是否又做了一些新的调整(佣金、价格、主图),或做了什么新的活动。

如果有的话,你要及时做出相应的对策。

比如原先你店里有一款产品某一段时间突然没出单,或者出单减少了。你要去抖音搜索一下同行的价格、主图,看看是否有需要优化的;如果是主播带货,要及时去联系带货主播,为什么不带了或者为什么在带但是转化率下降了。这些都是抖音小店运营的日常工作。

二、选品

第二个抖音小店运营日常工作就是选品。

在之前二郎查的文章里面也说过了,做无货源抖音小店,选品几乎就是每天都要做的抖音小店运营工作。

二郎查官网就是一个不错的选品渠道——抖音小店商品仅7天排行榜、抖音精选联盟、头部达人直播间、其他电商平台应季热销榜、供应链新品等等。

选择上架的商品一定要是和你店铺购买人群标签匹配的商品。

类目不重要,重要的标签匹配,商品标签和人群标签匹配。

这个说实话对于新手来说是有点难度的,也需要电商经验;可以这么说,大多数做不好抖音小店的新手,都是因为选品和单品优化没做好。

订单处理

包括售后订单的处理和回复评价。

检查订单是否有漏发未发的,是否有24小时内需要发货和揽收的;如果有要及时去联系上家,确认发货时间之后下单发货或者做一下揽收,避免超时发货、超时揽收被罚款扣分。

检查一下评论,看看是否有中差评,如果有影响转化的中差评要及时安抚和回复。

抖音运营是做什么的工作内容是什么(抖音运营到底是什么工作)

因为现在抖音小店不支持更改评价和删除评价,所以只能尽量做好售前售后服务,保证商品质量。如果有中差评也不要置之不理,大量的中差评是很影响商品转化的。

同时还要看看客服的聊天记录,看看3分钟回复率、接待数量,回复话术等。

针对常见问题可以直接设置快捷回复,提升工作效率,提升3分钟回复率。

抖音运营是做什么的工作内容是什么(抖音运营到底是什么工作)

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