山姆会员是退全款吗(山姆会员卡全额退款)

12月22日,部分网友在社交平台发帖,称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。

连日来,关于“山姆下架新疆产品”和“山姆退卡潮”的内容屡上微博热搜榜。12月29日上午,话题“山姆退卡”登上微博热搜第二。

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有媒体报道称,自12月25日起,江苏、福建等地出现了山姆会员退卡潮。不少网友晒出了退卡、不再续卡的相关照片,“我可以没有山姆,中国不能没有新疆”,“没有什么是不可替代的”。

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山姆疑似下架新疆产品

近日有网友发现,打开“山姆会员商店”APP,在搜索栏打出“新疆”两字后,即出现“新疆哈密瓜”、“新疆和田红枣”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”等多个含“新疆”关键词供选择。

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但是,点击搜索“新疆”之后,却得到了“抱歉,没有找到相关商品”的结果。

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山姆会员店京东旗舰店、山姆微信小程序也是类似的情况。对此,据红星新闻报道,京东山姆会员店客服回复称,这是由于疫情导致近期缺货,商品会陆续补货,正常到货周期是2-20天。

除了山姆会员店,其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品,线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服也称是由于没有库存。

而且,有网友搜索了其他产品发现,如果缺货,是能够显示出产品图片和名称的,并非和新疆产品一样,直接搜索不到任何商品信息。

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另据界面新闻29日报道,在山姆会员店北京石景山店,此前销售的库尔勒香梨、新疆枣、阿克苏苹果等商品已经被悄悄下架,取而代之的是产自山东的翠玉冰糖梨、产自深圳的灰枣等同类商品。

整个门店内,仅周大福在售的部分玉石饰品,是来自新疆和田的石料。

北京石景山店是山姆在中国开设的第二家店,也是山姆系统内销售额全球排名第二的门店。

截至目前,山姆会员店和沃尔玛均没有在官方渠道正式回应此事。

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多地出现会员退卡潮?

据钱江晚报,在杭州吃货社群,这两天陆续有粉丝晒出门店大排长队退卡的视频,有人表示自己是跟风:“买了卡本来也没怎么去感觉有点亏,趁这个机会干脆退了。”还有人办了山姆卓越卡,“如果退卡还要扣(用过的)优惠券,我去退卡大概还要贴钱。”

29日上午,杭州吃货粉丝林女士爆料:“早上8点45分左右,我赶到山姆丁桥(西子丁兰)店,前面已经有50人左右的队伍了。等到山姆9点开门,排了半小时左右才成功退卡,后面还排了很多人。”

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图片来源:钱江晚报视频截图

在社交媒体上,不少网友晒出退卡到账截图、退卡排队照片、取消自动续费的截图。

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据湖南广播电视台都市频道29日报道,在长沙一家山姆会员店,会员退卡也排起了长队。现场多位退卡顾客表示,因山姆下架新疆商品事件退卡。

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图片来源:湖南广播电视台都市频道

山姆会员商店作为沃尔玛旗下的高端会员制商店,消费者须购买超市年卡,才可获得入场购物资格。

目前,山姆普通会员的年费为260元,卓越会员年费为680元。

12月29日,央广网发布评论文章称,依靠着中国市场,挣着广大中国消费者的钱,却在背地里采取龌龊手段抵制这个国家和人民生产的产品,这样“吃饭砸锅”的行为,既是对正常市场规律的违背,也是对消费者合法权益和情感的伤害。

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值得注意的是,山姆疑似下架新疆产品引发消费者不满的同时,其竞争对手们则在趁机卡位。

12月28日,盒马苏州X会员门店发布公告称,2022年1月,无需办理盒马X会员,持山姆或Costco会员卡也可到盒马X会员店体验。此外,该店还将若羌灰枣、阿克苏苹果等新疆产品作为“新疆好物节”的首推产品。

麦德龙APP首页上,则设置了“发现新疆,为您定制甜蜜”的主题,同样在加大对新疆南瓜、香梨、葡萄干、苹果、化妆棉等新疆产品的推广。

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山姆加速扩张,今年会员费收入超10亿

山姆会员店是沃尔玛旗下的仓储会员店。山姆会员店中国首店于1996年8月12日落户深圳。

2016至2020年,国内的山姆会员店以平均每年3家新店的速度增长。山姆会员店11月22日宣布,中国付费会员数量已经超过400万,在23个城市运营36个门店。以会员费260元计算,仅这一项,山姆2021年的收入就达10.4亿元。

山姆此前表示,预计2021年门店数量增长到33家,在建和筹划的新店达23家。可以看出,山姆已经提前超额完成了任务。

山姆预计,到2022年底,门店数量将达到40-45家。山姆还对外表示,将保持每年开4-5家店的速度,未来8年,门店数量增至100家。

目前,山姆会员店几乎是沃尔玛在中国唯一保持扩张的业态。2020财年、2021财年,山姆中国的销售额均保持双位数增长。2022财年前三季度,山姆的同店销售额与会员均实现双位数增长。

和山姆会员店的火爆形成鲜明对比的是,沃尔玛超市在中国却出现了“关店潮”。据媒体统计,2021年4月至8月,沃尔玛5个月内在中国关闭门店超13家。而从2016年到2020年的4年时间里,沃尔玛在中国市场闭店数量达80余家。

沃尔玛财报显示,今年前三季度,沃尔玛总营收为4198.83亿美元,同比增长3.1%,归母净利润101.11亿美元,同比减少35.2%。

不过,山姆也并非高枕无忧。盒马、永辉、家乐福纷纷布局付费会员店赛道;老对手Costco上海首店战绩辉煌,即将落地深圳;麦德龙也将大卖场变成了会员专卖店。线上电商领域也有京东PLUS、淘宝88超级会员。

有业内人士指出:“中国目前能够支撑仓储超市的城市可能只有50个,大城市可以有两三家,小一点的一家就足够了。5年内它的市场规模其实都不会太大。”

2021年10月,家乐福中国和盒马曾联合指控山姆涉嫌施压供应商“二选一”,山姆发声明否认。而在今年8月,山姆会员店的地推人员将推广地点直接设在了盒马总部楼下。

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谁在为“会员制”付费?

据AI财经社,会员制商超的主要特点包括品类多、SKU少、仓储式装修、商品性价比高等,它的盈利途径很大一部分来源于会员费。

从目前各大仓储会员店的会员价格来看,家乐福会员店258元/年,盒马X会员店258元/年,麦德龙为199元/年。它们的共性是通过200元上下的年费筛选出目标客群——每月购物多次且每次客单价超过1000元的中高收入人群。

据中为咨询研究部数据,中国中产及以上阶层人口于2021年有望达6.03亿人次。随着经济水平的提高,中产分布也不再局限在一二线城市,麦肯锡全球研究院的统计也显示,2010年以来,低线城市的中产阶层(家庭人均年可支配收入约合9万-36万元之间)占比迅速提升,三、四线城市2010-2018年中产阶层人数复合增长率为38%,远超一、二线城市23%的水平。

一系列数字都证明,中产市场的潜力不容小觑。谁能“笼”住中产,谁也就能占据市场先机。

会员店,可以简单理解定位为“为中产阶级的消费升级服务”,要让中产会员们心甘情愿地掏钱,良好的购物体验成为主要理由,核心抓手就是商品(品类、品牌、价位、形式)和附加服务。

另外一类常来山姆会员店消费的人群是“吃货”,来山姆蹲点抢购榴莲蛋糕、小青柠汁、披萨、香肠拼盘、部队火锅等等,是他们的常态。

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网友总结的山姆必买清单。图源:小红书截图

综上可以得出结论,付费制会员超市通过精选SKU和大销量规模为会员带来议价优势,会员在享受物美价廉商品的同时,也节省了做选择的时间。

如果说以前的消费者是在花钱买商品,现在他们也愿意花钱买服务、买体验。

来源:综合自红星新闻、界面新闻、钱江晚报、央视网、央广网、红星资本局等

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